“三年疫情,无论对于家电行业整体,还是我们企业自身,都是一场严峻的挑战。但通过三年时间苦练内功,A.O.史密斯经受住了考验。” A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步告诉到访的中国家电网。三年时间中,邱步主抓了三件事,即以智慧企业文化为驱动的组织进化,以美好生活智慧家居为形象的品牌再定位,以及企业增长战略的再梳理。这三点对于A.O.史密斯在中国市场未来的发展,能否重构并引领家居“高端智慧”品牌既重要又必要。

分层策略更新品牌矩阵 重塑用户心智

“首先,我们明确了企业高端智慧互联战略,找到了未来的增长新赛道。”邱步表示,以前提到A.O.史密斯,消费者会想到热水器、净水器等高端单品,这是消费者对品牌的固既有认知。如今,他们希望扭转这一形象,在强化品牌高端属性的同时,为消费者“种植”A.O.史密斯作为高端智慧互联品牌的理念心智。

“高端,即坚持专业化路线,在每个单品领域做到行业最优,这是A.O.史密斯作为外资品牌必须坚守的企业无形资产价值追求。”邱步解释表示说,“中国市场地域广阔,消费分层多元,包括本土企业、欧美日韩企业等均在这个市场同台竞技,其复杂与激烈程度可想而知,所以A.O.史密斯的高端、专业属性还要继续加强不能丢,但这并不意味着我们要放弃高端以外的阵地属性,近年来,我们也在推动子品牌A.O.史密斯-佳尼特的发展,它主要定位年轻时尚人群,形成对A.O.史密斯主品牌的补充和区隔。A.O.史密斯走线下渠道、高端路线;A.O.史密斯-佳尼特则布局线上、追求年轻人群轻奢时尚格调的年轻人群,是我们规划的品牌矩阵新打法。”

在高端以外,高端智慧互联品牌是邱步希望消费者对A.O.史密斯形成的新印象。“近几年,我们洞察到市场的逻辑已经改变,家庭智慧集成解决方案已经成为消费者的新需求,由此我们开始切入家居家装消费智慧舒适家居市场,依托企业在空气、水、热能等方面的技术优势,专注智慧舒适家居中‘好风好水’的打造,并由此推出A.O.史密斯AI-LiNK好风好水智慧集成系统,为消费者提供一站式的,高端、智慧、舒适的家居生活新体验。”邱步补充到,“未来,我们希望消费者想到高端智慧互联品牌,脑海中就能浮现出A.O.史密斯的形象。”

打造第二增长赛道:好风好水智慧互联

邱步提到,观察中国家电企业的走向,大家部分头部品牌已经不约而同地瞄准全屋或者套系系统解决方案,“A.O.史密斯也会走这条路,以好产品、+好服务+好管理,构建企业发展竞争新护城河和第二增长赛道。”

随着智能科技的推进,以及消费者对套系整装一站式解决方案需求的增加,智慧互联已经成为家居行业的发展趋势,“企业的发展离不开卓越单品的销售贡献,但是套系整装套系集成系统让使我们有了前置销售的机会,可以在最靠近需求的地方进行订单拦截增进与消费者的互动与体验,为消费者的新房装修或老房改造提供售前售中售后一站式服务,将家电的流水生产线搬到用户家中,以全面数字化全联全控能力逻辑帮助他们打造高端智慧家居。这也增加了品牌粘性,让用户有后续需求时首先想到我们。”

当然,在做高端智慧互联系统时,A.O.史密斯也不是什么都做,“我们只专注好风好水,其他诸如安防、白电等还是留给专业行业头部品牌去做。事实上,我们正在打造一个‘高端智慧互联俱乐部’,让有意向的高端品牌的卓越产品,都能链入我们的AI-LiNK高端智慧互联系统中。”

所谓智慧互联,其内核是赋能生活方式升级,“让一件产品搭载WIFI功能,实现单品远程智能很简单;但让众多单品或式设备组成系统,并有序联动互动,甚至通过连接及联动产生新的价值,并不容易。前者是工程师思维,后者才是智慧互联的终极目标,”邱步认为,“比如,我们以新风空调联动油烟机,利用油烟机的负压排风,在不增加新风空调转速的基础上,增大新风量,还能降低运行环境噪音,这就是新价值。A.O.史密斯好风好水智慧集成系统高端智慧互联的目标就是从顶层设计的角度探讨索家庭中水暖气电与生活品质的重构。”

文化驱动组织进化 激发内在新活力

对品牌重构定位和对增长战略进行明确梳理,离不开人的因素,邱步通过文化创新驱动了以智慧企业智慧人为目标的组织进化,也正是这种变革激发了组织内部的新活力。“战略的执行需要依靠人,而人是最活跃的因素。”

为了将企业价值观及新战略更好落地,邱步以“人”为中心,推动TOT(The One Thing 最重要的事只有一件)、SOT(Speed of Trust信任的速度)和GPS(Good Place,Smile微笑公司微笑公司)的企业文化建设,“作为外资品牌,A.O.史密斯的一个核心竞争力是企业文化,尤其是对员工的尊重,我们不希望用996等考核指标增加员工压力,而是希望他们明确自己的目标充分理解品牌战略,并将自己的目标与战略融合,形成自驱力。比如‘TOTTOT最重要的事’就是管理人员要了解员工的梦想是什么,工作目标也好,生活梦想也好,要聚焦找到最重要的那一件事,并通过创新去实现突破。正是借助‘TOT’(最重要的事)这个思想武器,A.O.史密斯不断构造,致力于打造属于中国家庭的美好生活,打造真正高端的智慧舒适家居。

A.O.史密斯还在公司内部推行GPS文化(微笑公司),希望每一位员工都能开心快乐工作。自2021年,A.O.史密斯提出“微笑工厂”的概念和目标以来,成效显著,一线员工士气高涨。为了将公司的微笑文化传递给消费者,A.O.史密斯打造了“微笑靓导购”和“微笑技师”团队,通过公司赋能,让他们在愉快的氛围中实现自我提升,从而更好地将打造好风好水高端智慧互联的美好愿景传递给消费者。

SOT(信任的速度)则是旨在培养人与人之间的信任,让员工从心底对公司产生信赖。比如,主管要与员工1ON1谈话,帮助他们理解战略、建立自信、增进互信,在目标与核心工作等方面达成深度共识制定计划,并执行计划,而每次谈话我们都会形成数字化记录,提醒员工按照计划流程走帮助员工及时反馈并与随时复盘。公司每一层级之间都通过“一对一”交流,环环相扣,打造深度信任的组织文化。在实践中,这一操作有力提升了主管与员工的融洽度和信赖感,增加强化了员工对公司战略发自内心的认同感。

现在,除了企业内部员工外,A.O.史密斯还在代理商、服务商团队内推行类似的文化落地,通过信任、赋能充分调动起一线销售和服务人员的积极性和对品牌的信赖感,真正从“人”的角度聚合起转型升级关键期的最强合力。

品牌再定位、战略再升级、文化驱动组织进化调整战略,变革组织,重塑文化的A.O.史密斯,,正在邱步的带领下迈向历史的新征程。